Desde el IEGD (instituto Europeo para la Gestión de la Diversidad) con quienes colaboramos en diversos proyectos se ha promovido esta iniciativa cuyo objetivo es demostrar a la sociedad lo relativo del concepto “discapacidad”. Discapacidad en si mismo significa que no puedes hacer algo. En esta web, los artistas diversos nos demuestran que lo que en la sociedad se entienda por “discapacidad” no les prohíbe de hacer lo que quieren: expresarse mediante el arte.

En la web www.artistasdiversos.org Mario (protagonista e inspirador del proyecto) invita a otros discapacitados a que nos muestran sus obras pero la idea es ir más allá y animar a todo aquel que a pesar de tener una discapacidad sigue adelante con sus proyectos vinculados con el arte, nos mande su obra para que la publiquemos en la plataforma.

Os animamos a seguir a Artistas Diversos a través de Facebook y Twitter

Desde hace 5 años, formo parte de Vodafone, hasta hace 3 meses tenía el teléfono vinculado a otra cuenta. Decidí “independizarme” y gestionar las facturas a mi nombre y ahí empezó mí odisea… La primera sorpresa era que, a pesar de haber tenido el teléfono vinculado a la compañía, no me daban ni puntos ni descuentos en las tarifas, nada de nada.

Como necesitaba un teléfono nuevo, porque mi blackberry se quedaba colgada constantemente, decidí cambiarme de compañía. Yo, para trabajar, necesito un Smartphone, desde el que pueda gestionar diferentes cuentas de twitter, Facebook, poder contestar emails cuando estoy de reuniones por ahí, etc, así que no podía permitirme el lujo de tener un teléfono en estas condiciones.

Al cabo de dos días contactaron conmigo de Vodafone y me llamaron para preguntarme porque me cambiaba de compañía, yo les comenté que en otra compañía me ofrecían mejores tarifas y el teléfono que necesitaba así que me igualaron la oferta, así de fácil. Pensé… hombre, a iguales condiciones, me quedo.

Al cabo de 1 mes y medio, todavía no había recibido el teléfono en cuestión y me llegó la factura en la que no se me había aplicado ningún descuento. Llamé a atención al cliente y la chica me dijo que llamara al departamento de portabilidad, que me solucionarían el problema y me abonarían el importe. Llamé al departamento que me dijeron y otra chica me dijo… “¡Que casualidad! Justo hoy se ha activado la tarifa!” (Si, sí, claro… ¡qué casualidad!) . Luego pregunté lo del abono de la factura y la respuesta fue…  “- No, no. No tenemos esta obligación porque en el contrato no especificamos la fecha en que se inicia el descuento.”

Conclusión: No me activan la tarifa, no admiten el error y encima tienen las espaldas cubiertas para cuando se equivocan.

Por otro lado empecé a llamar una vez a la semana para reclamar mi teléfono y la respuesta era una y otra vez la misma: que no está el teléfono en su catálogo interno (o algo así). Yo no entendía nada, vas a tiendas Vodafone, había el modelo que quería, miras en internet, hay stock del modelo pero a mí, Vodafone no me podía dar el teléfono porque no estaba en un catálogo interno. Hasta que un día me cansé y exigí que me dieran el teléfono. Fue increíble como la chica me trataba de tonta porque YO no entendía que el problema era ¿no sé qué de un catálogo? A ver señores: me importa un pito el catálogo interno… Vodafone tiene el teléfono que quiero, ¿si? Pues me lo mandan y punto o que me lo expliquen mejor.

Llegados a este punto me quise dar de  baja, tirar para atrás el tema de la portabilidad. Desde mi punto de vista Vodafone no estaba cumpliendo con su parte del trato, por lo que no debería haber ni un problema en que yo me quedara sin teléfono, pagara lo que fuera del descuento aplicado y largarme de ésta compañía. Bueno, después de las típicas 4 o 5 llamadas de llama a éste departamento o al otro, una de las personas que me atendió me dijo directamente que no podía darme de baja…. ¿QUE NO PODIA?

Pues si señores, no pude. Al final tuve que pedir otro teléfono y aquí estoy en una compañía, sin el teléfono que quiero y por cojones, porque simplemente, quién me atendió dijo que no podía cambiarme! Para mí esto ya fue demasiado: demasiados días llamando, demasiadas llamadas discutiendo, demasiadas preguntas con respuestas contradictorias, demasiado tiempo. Así que como muchos, claudiqué.

Entonces la conclusión es, para éste tipo de compañías, el concepto de fidelización de un cliente no existe. No se premia al cliente que opta por una compañía, que permanece en ella a pesar de las ventajas que tiene cambiar. Además se lo retiene, a cambio de teléfonos que nunca llegan o de ofertas que no se formalizan cuando es debido.

Desde mi punto de vista es un problema de saturación de mercado, las compañías ya no pueden incrementar su cuota de mercado, sólo tienen una forma de hacerlo y es robando clientes a los demás, por lo que la compañía decide retener al cliente en el momento en que decide irse. Yo supongo que lo tienen muy estudiado y numéricamente es lo que les sale más a cuenta pero… no sería mejor tener muy contentos a tus actuales clientes, seguro que de ésta forma no se arriesgarían a cambiar y tal vez no haría falta tener un departamento de portabilidad…

Las formas de llegar al consumidor para ésta campaña han sido múltiples: Notas de prensa, Facebook, Twitter e incluso han creado un canal interactivo en Youtube que técnicamente es bonito pero no parece estar ejerciendo la función adecuada si vemos las pocas visitas que tienen los videos.

Otra forma de captar la atención de consumidor ha sido esta (colgada en el facebook por una amiga ) :

Parece ser que los QR Codes, cada vez van calando más en el mundo del marketing y la publicidad. Los anunciantes lo perciben como algo interactivo que les puede dar juego para conectar el mundo real con el mundo virtual. Pero la pregunta es… ¿está el usuario realmente entendiendo que es? Está claro que todos los que nos dedicamos al Marketing y al Social Media sabemos lo que es y una amplia parte de los usuarios de SmartPhone también, pero… ¿que hay delgran público?

Llegados a éste punto nos hacemos la siguiente pregunta… ¿Está realmente Anna de Codorniu captando al público que le interesa? A mi padre, consumidor de cava, desde luego, no. A él ni le interesa la moda, ni los QR Codes, ni entraría en Internet para ir a visitar a Victorio y Luchino.

Así pues, da la sensación que Anna De Codorniu está innovando pero sobretodo está captando a otro usuario más allá de su público tradicional. Está buscando la complicidad del usuario en redes sociales, en el uso del QR Code e incluso de montar un canal de Youtube interactivo (aunque un poco flojo).

Lo único que no me acaba de cuadrar es el incentivo: Está bien y a muchos nos puede gustar la idea de visitar a Victorio y Luchino, pero sobre todo va a entusiasmar a los amantes de la moda. A nivel de imagen, Codorniu se posiciona en cierto “status” y nivel social que un cava como éste debe tener pero nuevamente la dichosa pregunta… ¿A quién estamos atrayendo? Desde mi punto de vista el incentivo es poco “generalista” aunque seguro que consiguen crear una base de datos muy buena de amantes de la moda.

Me siento obligada a reanimar este blog que con tanta ilusión empecé pero como la intención es volver a enganchar la rutina, lo haré de algo sencillito y comentaré un video que forma parte de una campaña de TomTom de más de un año pero, no importa las veces que lo vea: siempre me hace reír. En primer lugar aquí tenéis la perla:

Este video está anunciando las nuevas voces de Star wars de TomTom. Éste video conecta 100% con el público al que busca. No busca a usuarios que quieran cambia la voz de su GPS: busca a los Frikis de Star Wars, gente que en cuanto ven éste video, quiere tener éstas voces en su GPS. Además, está hecho en clave de humor con lo que hace muy divertido la visualización de video.

Es difícil saber qué es lo que hace o no viral a un video. Hay muchos videos en la red hechos para ser virales que en realidad no lo han sido nada. Cuando se hace un video se debe pensar siempre en el público al que nos dirigimos y si vale la pena o no hacerlo en clave de humor.

No debemos pensar en hacer un video que todo el mundo comparta, que sea tan viral que nos haga famosos y reventar las visitas a nuestra web. Debemos hacer videos que conecten con nuestro público, con los usuarios de nuestra marca y que además les demos algún motivo para que lo compartan: humor, información interesante, etc. Así tenemos más posibilidades de que sea viral pero recordad: es el público el que decide si algo será o no viral.

PD.- Os dejo el video de Yoda, de la misma campaña aunque sacado unos meses después.

Hace unos pocos años lo que era importante del cuerpo era la belleza, la parte exterior, lo que ven de nosotros el resto. Es por ello que hace unos pocos años el mensaje siempre ha sido muy claro: adelgazar, adelgazar y adelgazar. Cereales para desayunar, dieta por aquí y dieta por allá. Y con ellas una gran cantidad de productos que nos permiten luchar contra el hambre y las trampas que nuestro cuerpo nos ponía constantemente.

Sin embargo, a nivel global,  el cuidado del cuerpo ha ido más allá de una dieta que nos permita adelgazar y ya no hablamos de perder kilos, sino que hablamos de equilibrio de nuestro cuerpo, de bienestar. El bienestar es mucho más complejo, si cuidamos nuestro cuerpo de una forma equilibrada también vamos a estar más guapas porque nuestro cuerpo será sano.  Y de repente,  ya no es tan importante el “sólo adelgazar” sino que todo forma parte de otro mundo, más complejo llamado Salud y Bienestar.

Este gran concepto, va ganando, cada día más seguidores puesto que sin un cuerpo saludable y sin un equilibrio, nada tiene sentido. A todo ello, las grandes marcas ya hace tiempo que saben, que esto es un elemento clave y me gustaría ilustrarlo con un anuncio que están emitiendo éstos días por la televisión.

En este anuncio se habla de bienestar y del cuidar el cuerpo, pero no se habla de adelgazar. Lo cierto es que me parece que se adapta mucho a la demanda del mercado pero sobretodo imagino que éste tipo de demanda debe ser cada vez mayor si en plena  “operación bikini” han lanzado el anuncio con éste enfoque.

Ya me he encontrado algún caso que, para ahorrar costes, plantean la opción de realizar una estrategia global para la compañía en Internet. Pero… ¿los costes son la única razón de peso?

Si tenemos 3 marcas, completamente distintas entre ellas y con un público al que se dirigen completamente diferentes… ¿vale la pena intentar posicionar la marca principal en la mente de todos nuestros usuarios? Tal vez lo que consigamos es confundirles en lo que realmente somos. Así que tal vez es más costoso tirar el dinero que invertirlo correctamente desde el minuto 1.

Otro caso muy diferente es si tenemos tres productos de naturaleza muy similar y con un público objetivo parecido. Entonces, tal vez si vale la pena, por una cuestión de eficiencia definir una estrategia madre para todas las marcas con diferentes matices en cada uno de los productos, pero todos ellos con el mismo posicionamiento.

Para tomar este tipo de decisiones es básico responder a las preguntas de siempre y que algunas veces hay empresas que se olvidan de formularlo: ¿Quién es nuestro público objetivo?, ¿Dónde se encuentra?…

Os invito a formular todas aquellas preguntas que se os ocurran para que una empresa pueda definir si tiene que hacer una estrategia con una marca paraguas al frente o una estrategia para cada una de las marcas.

El caso es que poco a poco mi empresa ha ido evolucinando y lo que hace unos meses tenia sentido, ahora ya no lo tiene. No tiene sentido que si alguien busca información sobre Milimetricmkt, que sólo encuentre un blog especializado de Marketing. Esta bién que la gente sepa que hago Marketing, pero en realidad es mucho mejor que sepan que servicios realiza mi empresa.

En este blog hemos hablado muchas veces de imagen de marca, de coherencia de marca y en casa del herrero…. ya se sabe. Y esto es precisamente lo que no se puede permitir. Es por ello que he decidido hacer este paso: convertir el espacio web de Milimetricmkt en el espacio de una empresa con una alma muy importante que es su Blog. El espacio en el que seguiremos compartiendo con todos vosotros la pasión por el Marketing.

Actualmente estamos en un mundo globalizado y es obligatorio para una marca hacerse la siguiente pregunta en el momento que decide internacionalizarse: ¿Mantenemos una imagen de marca global y la misma estrategia para todo el mundo o nos centramos en las características de cada lugar en el que queremos estar presentes?

A nivel de costes está claro que es mucho más eficiente tener una misma estrategia en todo el mundo. Son casos ampliamente conocidos los de Axe o Dove. Dos marcas que se posicionan exactamente igual en todo el mundo. Además está el caso de las marcas que se crean en la Red y viven en ella. Es imposible que twitter se plantee realizar una estrategia de marca para cada país porque marcas que han nacido globales.

Actualmente estamos en un mundo muy globalizado y los principales trendsetters nos hablan de una generación transversal en todo el mundo, con los mismos intereses, hábitos e inquietudes, independientemente del lugar en el que se encuentran y ello va 100% en linea con los fenómenos globales como Internet, que ha acercado las distancias.

Pero si nos centramos en marcas que han nacido locales y que ahora quieren ser locales todo depende de diferentes variables: del producto del que se está hablando, del mercado en el que actualmente opera la marca, del peso histórico de la misma en cada mercado local son algunos de los factores que hay que tener en cuenta a la hora de decidir si debemos tener un posicionamiento local o global.

Sin embargo, desde mi punto de vista es recomendable que la marca intente ser lo máxima homogénea posible teniendo en cuenta peculiaridades culturales en el momento de hacer campañas concretas. Así todo el proceso se simplifica.

¿Cómo lo veis vosotros?

Yo soy Catalana y del Barça, y por lo menos a mí, el anuncio, me llegó (otros pensaran distinto).

Desde hace unos años, Estrella Damm, está emitiendo anuncios muy emotivos y  con un mismo mensaje: hay una forma de hacer las cosas, catalana, que se supone que es auténtica, buena, que los catalanes tenemos un quehacer muy bueno y que ello nos hace importantes y nos ubica en el mapa del Mundo.  (No entraré en si es verdad o no… porque no es el tema del que tratamos).

Éste mensaje llega especialmente a todo aquel que se siente catalán y de forma muy fuerte a todo aquel que además de sentirse catalán se siente del Barça. Está claro que éste es el público al que atraen con este tipo de anuncios.  Y si no acordémonos del “tovalló de paper” o “un equip de futbòl que va ser el centre del món”. Los dos anuncios hablan de una forma de hacer propia, la de los catalanes.

Desde mi punto de vista, estas campañas tienen una gran efectividad y notoriedad en Catalunya, porque apelan a un sentimiento (y porque emiten los anuncios en horas de máxima audiencia: P). Lo que sitúa a Damm en una marca líder en el mercado catalán. Pero… ¿qué hay de la expansión? ¿Qué hay de intentar llegar más allá de Catalunya?

El mercado de la cerveza está muy localizado territorialmente y sólo hace falta dar una vuelta por España para ver que en Granada se bebe cerveza Alhambra, en Galicia Estrella de Galicia, En Madrid Mahou y en Sevilla Cruzcampo. Sin embargo hay marcas de cervezas que consiguen traspasar este límite regional: San Miguel, Coronita o Heineken.

Y ahora viene mi pregunta/reflexión: vosotros creéis que, en el caso de Estrella Damm, sin duda una marca líder, ¿puede tener dificultades de expansión territorial por su imagen de marca y su refuerzo anuncio tras anuncio? Si Estrella Damm quisiera competir en Madrid con Mahou, ¿hasta qué punto tendría que renunciar a su identidad de Marca?

En respuesta a su convocatoria, se grabaron más de 80.000 videos de 57 países diferentes con casi 5.000 horas de material para producir. No sé a vosotros pero a mí se me ponen los pelos de punta sólo de pensar que miles de personas en el mundo estuvieron grabando sus vidas el mismo día para salir en un documental que seguro que no tiene desperdicio por el valor sociológico y cultural del mismo.

Esta acción también demuestra la grandeza de Internet y es otro ejemplo más del potencial que tiene la Red para movilizar a las personas y conseguir algo que hace poco más de 5 años hubiera sido impensable.

Sin duda alguna, éste video documental va a tener un gran éxito tanto en la Red como fuera de ella en parte por gran variedad de sitios y lugares del mundo. Muchos de los usuarios van a sentirse identificados con lo que van a ver en este documental y nuevamente, con la ayuda de Internet, éste documental va a correr como la pólvora: la viralidad está garantizada.

Os dejamos con uno de los trailers que aparecen en el canal de Youtube de Life In a Day. En él podemos ver algunos momentos  del 24 de Julio de Virginia, una niña Castellera que hace de Anxaneta. Yo sin duda me siento identificada con éste video y mi cultura por lo que ya tengo ganas de poder ver este documental en el festival de Sundance el 27 de Enero y compartirlo en las redes Sociales.